Q & A
您好,歡迎使用【什麼東東】客服中心。當您對於平台使用上有任何難題,都可以先行透過常見問題FAQ尋求解答,如遇特殊問題,請電洽客服人員或線上回報填寫問題需求,我們將會儘快為您處理。

帳號相關問題

  • Q1:為何我在申請新帳號輸入會員帳號時卻出現“此帳號已被註冊”的訊息呢?

    A1:此提示訊息表示您目前所設定的帳號已有其他會員申請了,您只需要重新設定一組帳號即可。

  • Q2:我是外國人(非台灣地區)可以申請帳號嗎?
    A2:建議海外玩家可請台灣親友協助申請帳號。
    強烈建議切勿使用虛構的會員資訊註冊,避免會員權益受損;且若是以非真實資料進行註冊,日後將無法使用客服中心相關服務。
  • Q3:忘記密碼怎麼辦?
    A3:若您忘記密碼,可於登入會員頁面點選『忘記密碼』,輸入遊戲帳號及驗證碼按下確認送出後,系統將寄發密碼重置信至您註冊時填寫的信箱,需請您前往電子信箱收信並點選連結至網址重置您的密碼。
  • Q4:要修改密碼怎麼做?
    A4:若您欲修改密碼,可於登入會員頁面點選『修改密碼』,輸入遊戲帳號及驗證碼按下確認送出後,系統將寄發密碼重置信至您註冊時填寫的信箱,需請您前往電子信箱收信並點選連結至網址重置您的密碼。
  • Q5:登入遊戲時一直出現帳號名稱或密碼錯誤?
    A5:如果您在登入的時候出現了"帳號名稱或密碼錯誤"這樣的訊息,請先試著再重新輸入一次,並確認大小寫區分問題,如果確認輸入沒有錯誤後還是出現同樣的訊息,建議您可以利用忘記密碼的處理流程進行密碼重置。
  • Q6:申請會員帳號時E-mail填錯,造成現在收不到新的密碼信怎麼辦?
    A6:為維護每位玩家的個人資料安全,會員資料中的電子信箱是無法於官網直接修改的,需請您與客服中心聯繫。
  • Q7:若申請了『忘記密碼』卻遲遲未收到該系統寄發的重置信?
    A7:若您的信箱為免費信箱,有可能會因垃圾信件阻擋功能造成您無法收到系統寄發的信件,建議建議玩家使用yahoo、hotmail、gmail等流通率較高的信箱。
  • Q8:我的帳號被停權了,為什麼?
    A8:若您登入遊戲時發現自己的帳號被停權,您可與客服中心聯繫做進一步的詢問。
  • Q9:請問我是否可以要求鎖定自已的帳號?

    A9:可以的。只要您為帳號所有人,皆可以利用傳真、親訪及郵寄的方式提供個人身分證明文件要求鎖定名下任一帳號。未來待您要解除帳號自我鎖定時,方式亦同。

  • Q10:請問要如何修改『聯絡電話』?

    A10:請在登入會員後於會員專區『修改會員資料』中直接修改即可。

  • Q11:請問要如何修改『地址』?
    A11:請在登入會員後於會員專區『修改會員資料』中直接修改即可。
  • Q12:如果註冊時填寫的身份證字號不是我本人的,請問可以修改嗎?
    A12:身分證字號在帳號註冊成功後便無法自行修改,若您有相關需求,可來信客服中心說明修改的事由,將由專人為您說明。

盜用相關問題

  • Q3:什麼是防火牆?它是如何確保網絡安全的?

    A3:防火牆是可以檢查來自網際網路或網路上資訊的軟體或硬體,檢查後可根據防火牆的設定,決定是否封鎖或允許資訊下載到電腦上。 防火牆可協助防止駭客或惡意軟體 (例如:特洛伊木馬程式、電腦蠕蟲) 透過網路或網際網路來存取您的電腦。防火牆也可協助阻止您的電腦傳送惡意軟體至其他電腦。

  • Q4:什麼是木馬程式?
    A4:木馬程式的主要目的就是窺視每台電腦中的機密,例如信用卡卡號、身分證字號、銀行帳號、各式帳號密碼(討論區、電子信箱、線上遊戲)、 機密資料等。目前木馬的變種與偽裝相當多元,新木馬變種相當快,因此許多知名軟體十分難以偵測到最新木馬的蹤跡。中了木馬程式,自身 電腦就會主動提供電腦內部各式資訊給木馬的主人,進而造成大小不一的實質損失,例如信用卡被盜刷、線上遊戲帳號被盜、公司文件被竊取 、論文被瓢竊、身分證被盜用、存款被盜領等。
  • Q5:我的帳號好像被盜用了,虛寶不見了?
    A5:若您有密碼疑似遭竄改或金幣短少、道具遺失的情況發生,請先將電腦掃毒,使用其他安全的電腦進行密碼變更,確保您個人資料的安全。並請您再遊戲歷程保留期間30天內與客服中心聯繫確認後續處理方式。
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